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服务无小事

发布日期:2018-01-02
军校店 家居课长 姜源
       古人云:天下难事必做于易,天下大事必做于细。超市无小事,件件都重要,能做好每一件小事,就是不简单。没有十全十美的商品,但有百分之百的服务。在竞争日益激烈的今天,我们更需要提高服务意识,端正服务态度,改善服务品质,以热情的服务  态度和专业的商品知识,为顾客提供更优质的服务。
       家居课陈小丽作为一名超市的服务人员,每当有顾客来到家居区域时,或有顾客在挑选商品时,她都能够以真诚热情的态度主动上前打一声招呼:“您好,需要点什么?”虽然只是一句简单的问候,但是她的真诚却能打动顾客。
       就拿前几天发生的一件事来说吧,那天卖场有两位中年男士来到家居区域,每人推着一辆购物车。当两人正在玻璃杯区挑选时,刚用餐回来的陈小丽看到顾客在挑选商品,主动上前询问是否需要什么帮助。
       在与两人简单沟通后,了解到两位是在置办新家所需的物品。她看了看两人的车里只挑选了一些玻璃杯玻璃茶壶,其它还有好多没有选,于是他带着两位顾客来到散瓷排面,看顾客有没有需求,顾客很高兴的挑选了两套瓷器。接着又问顾客:“洗碗布、钢丝球之类的需要吗?”顾客立即说:“对对对,需要买,差点忘了。”她又引导顾客来到厨房清洁区,为顾客挑选了两款洗碗布和钢丝球。顾客看到对面的拖把, 突然想起还没买拖把,于是陈小丽问顾客家里是木地板还是瓷砖地,按照功能又为顾客挑选了一款妙洁加宽的胶棉拖把,介绍这款拖把相比其他的胶棉拖把是加宽设计的,适用于室内空间较大的房间使用,因为加宽设计的胶棉头可以增加拖地面积,减少来回拖地次数。顾客听了后毫不犹豫的就拿了三把。然后又来到了垃圾桶区为客人挑选了一款翻盖垃圾桶和一款套袋垃圾桶,并提示顾客套袋的可以用在卫生间或厨房使用,而翻盖的可以用在客厅里。最后,顾客不仅在家居区选购了两购物车的商品,还在针织区选购了所需的商品。
       最后陈小丽带领顾客去结账并把顾客送到车库,热情的送走了两位顾客。顾客对她的服务非常满意,减少了他们因忘记要买的东西再回来的次数了。
       服务无小事,虽然看上去陈小丽只是简单的服务,都是一些简简单单的小事,却体现了一名服务人员最基本的做到。

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