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培训给我的改变

发布日期:2018-01-02
                                                                           68店 客服课长 张晓会
        短短一天的培训结束了,但留在我内心的震撼却是永恒的,这次培训是一次身心的大洗礼,从一种新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。其中臧店的“做一个有担当的人”印象非常的深刻,担当就是一种责任!担当不仅仅只是把自己的“班儿”上好而已,“家庭需要担当,有担当的家庭才能融洽,单位需要担当,有担当单位才有希望和发展,社会需要担当,有担当的社会才会有脊梁。”
       在我们的现实状态中,有些人属于:1、寻求关注型,会做一些消极或者负能量的陈述,从而来吸引别人的注意力。例如:整天干那么多活儿,工资没比别人多挣一分,同样的劳累的一天,人家挣的多,我却挣那么点工资等。2、推卸责任型,把自己从责任中解脱出来似乎告诉别人,这不是我的工作,有问题你找谁谁吧,我不负责这块儿工作。3、引人艳慕型,在抱怨的背后,暗示着:我比你强,如果是我做,肯定不会这样,肯定比你做好。4、蔓延操纵力型,比如某天督导给某位管理层开了罚单,她会和其它的同事说,你看看因为这事给开罚单对吗?会向其她同事传播抱怨,引诱其他人的相同想法,从而支持她们的不作为,导致团队蔓延负能量。5、为欠佳的表现寻找借口,抱怨在没有开始工作之前,或者表现欠佳时也会抱怨。
       为了消除不抱怨行为,店长给每名课长戴上一枚“不抱怨紫手环”,开始将紫手环换戴在一只手腕上,当你发现自己在抱怨或者别的同事在监督你抱怨的时候,就主动把紫手环移到另一只手上,另外你听到别人在抱怨的时候,你在监督别人把紫手环移动位置的时候,自己也要移动,因为你指责了别人的抱怨,就这样让大家相互监督下去,21天为一个周期,从而达到不抱怨的目标。
       在集体观看电影环节,我第一次很认真的看了一部枪战片,影片的名字是《血战钢锯岭》,讲述的是一个不愿意拿枪上战场的士兵多斯,父亲是一名军人幸存者,母亲是一个虔诚的信徒且温柔的女性,在小时候和哥哥一次打架中,差点没打死哥哥,在父亲与母亲的一次打架中他用手枪指着父亲,虽然没有开枪,他说自己已经开了杀戒,在心里杀了父亲,所以他发誓以后再也不杀生,成了一名圣经的信徒者。他希望在以后生活中能够体会挽救生命的力量和美好,他选择了参军,在军营无论给他如何施压,他仍然坚持自己的信念,永不持枪。在炮火硝烟的战场中多斯将一个个血肉之躯挽救回来,他是救人最多的一名士兵,在这场战役中他营救了75名伤员,他之所以能够有力量存活下来靠的是对宗教圣经的信仰和对女朋友爱恋的信念。在我们的工作中正也是需要一种信念:那就是“我还行,我能做!”只有这种信念在,才能完成我的做到!
       在拓展训练环节,用一条丝带把一个同事的眼睛蒙住,另一个同事不能用语言,只能用动作帮助这名同事通过各种障碍物到达目的地。我是眼睛被蒙住的一员,我的同伴是一名新来的美潮美爆的课长,她很细心,也很魁梧,每次通过障碍物,她用手触动我的腿部,从她的触动中我寻找迈步的宽度与长度,从而确保脚不跑偏,不会踩空,我很听话的听她动作上的指引,最终通关,到达了目的地。这个项目让我感受到了信任与配合。在平时的工作中,只要你信任别人,别人才信任你,当你遇到困难时,大家会毫不保留的伸出爱心之手来帮助你,得到别人的帮助是一种幸福,能帮助别人也能收获一种快乐!
       在此,我感谢团队,感谢给过我支撑的那些温暖的双手,要学会付出、乐于付出,保持付出而不求回报的心态去做事。

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