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美好生活 惠友相伴

发布日期:2018-01-02
                                                                                           河间店 酒水课 金素芳
       在我看来,只要我们对顾客付出真诚,就会得到顾客的满意和信任。惠友的“友”字我的理解就是把顾客当做朋友对待。
       说起这些,我想到我的一位顾客,他第一次来惠友是给老母亲买泡药酒用的黄酒,因为之前关亮亮(我们课长)给我们介绍过绍兴的花雕酒系列都是黄酒。所以我给顾客介绍了这几款花雕酒。在得知顾客母亲需要长期饮用的情况下,给他推荐了一款比较实惠的桶装花雕。
       接着顾客又看啤酒,对兰格瑞牌的特价啤酒挺感兴趣,我告诉顾客,这款啤酒是德国进口的,今天是促销最后一天。顾客说不好携带,晚上再过来买吧。几天后,我正在整理排面听到有人喊:“老妹,还真涨钱啦!”我一看是之前的那位顾客,我诚恳的说:“我们的bbin平台登录的文化就是要对顾客好,诚实守信,不能欺骗您的。”看得出他很遗憾,我说:“我给您介绍一款我们其他的促销款,拜仁巴赫啤酒,您看看。”他说:“我相信你,买两听尝尝。”顾客问:“怎样办会员卡,要钱吗?”我说:“免费的。”并告诉顾客详细的办理会员需知。顾客对我表示感谢。看到顾客满意的笑容,我心里也觉得很高兴。有句话是“帮助别人,快乐自己”,我们是“服务别人,快乐自己”!
      说到这故事并没有结束,接下来的日子,这位顾客见到我直接就喊:“老朋友,我又来了。”我笑着说:“欢迎光临!”顾客说他母亲的药酒喝完啦,这次他买了一款花雕酒,又要了一箱上次给他推荐的啤酒。他说:“啤酒很好喝,口感不错!”这样一来二去,我们就像老朋友一样了,每次他来,都会仔细听我推荐。他总会说:“我相信老妹”。
      能得到顾客的信任,我心里真的非常高兴,觉得体现了自己的价值。只要我们每个服务人员,都能用对待家人或朋友的心去对待顾客,一定会收获顾客的满意和信任,让顾客切实的感觉到美好的生活,是因为有惠友相伴。