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2017年iga中国峰会我的收获

发布日期:2018-01-02
                                                                        品管部 肖秋兰
        2017年iga峰会,在我们每一个志工的心里都留下了美好的回忆。此次峰会,我有幸参与了会务组的工作,在紧张忙碌的准备工作中,我收获了很多很多。
        我在会务组负责嘉宾信息总控单,就是要知道每一位来参会的嘉宾的来程、返程、住宿、用餐、会议、参观等详细的信息。当我拿到iga办公室给的嘉宾信息的时候,我觉得是相对完整的,而领导给我的任务是要和所有的嘉宾做一一确认。我突然觉得这个是一个不可能完成的任务: 一共200位嘉宾,每位嘉宾都通话五分钟的话,我需要1000分钟,也就是十七个小时去确认这些信息,而当时我只有三天的时间去完成这个工作。我当时真觉得完全没有必要。但领导这样要求,我还是照做了。当我打到第十个电话的时候,我就推翻了所有错误的认为,有的企业的参会嘉宾临时换人了;有的嘉宾的来程因为没有买到火车票,所以买了另一趟列车;有的嘉宾本来要到保定东站接,但改成了在正定机场接站;还有的嘉宾提前一天来,希望我们安排一些旅游的活动……如果嘉宾信息不准确,那么我们后续的接站组、住宿组、用餐组、会议组的工作就会变得混乱。通过确认嘉宾信息,我也同时传递了作为东道主的热情欢迎,给嘉宾送去了我们的关爱,很多嘉宾在电话的另一端都很感动。确认嘉宾信息,让我深刻的认识到,自己的认为是多么的可怕,以后在做任何事情,不管自己的认为对与错,都要统统放下,这才是正确的做事。
       在与嘉宾打电话的过程中,其实难度还是很大的。因为参会嘉宾大都是各企业的董事长、总经理和总监,都是企业的核心领导者。有很多的人是接受我的电话询问的,并很感动我们有这样细致周到的服务。但也有很多人会不理解,甚至排斥。在其中就有这样让我印象深刻的两个人:其中一位胡总,我连续4天每天给他打一个电话,他都不会接,每天发一条短信,他不回复,每天试图加他的微信,他也不理睬,直到9月17日,他到了保定,到了晚上22点的时候突然要加我的微信,并感谢我对他的关心,同时第一时间把他的返程信息发给了我,这一刻我真的被他成全了!另一位是我9月18日在酒店电梯间偶遇到的,当他看到志工名牌上我的名字的时候,他突然一改冷漠的表情,拍着我的肩膀说:“呀!你就是给我打电话的肖秋兰啊,谢谢你!”我们突然变得像老朋友一样,当时我感动得都要掉下眼泪了。虽然在这个过程中,我有过很多的抱怨和耿耿于怀,但这一刻突然烟消云散了。在这个过程中,我成全了别人,而受益最多的恰恰是自己。
       在会务组,尽管我们做了嘉宾信息的详细确认,但是三天以来,我们依然面临着很多的突发事件:有的嘉宾临时有事不能按时抵达,有的企业临时加了几位嘉宾来参会,有的嘉宾突然有要事要离开,有的嘉宾身体不适需要我们特殊照顾。在会务组,春红姐、刘英姐、志英姐、晓静姐、新静姐我们互相补位,彼此“接得住”彼此。虽然每天都干到凌晨一二点,但是我们依然是开心快乐的,因为我们愿意。
       我们很多时候都在说,要改变,要做不一样的自己。改变,是要缩短知道与做到的距离,其实这个距离并不远,只要我们拿出更多的愿意。如果我们有更多的愿意,我们缩短的不仅仅是知道与做到的距离,我们缩短的是一名普通的惠友员工和一名有价值的惠友员工的距离。
      感谢iga峰会,让我有了一次成长的机会。感谢所有的志工,为峰会的完美召开付出的努力,谢谢大家的陪伴!


 

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