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用心感动顾客

发布日期:2018-01-02

     茂业一店 王军

      一天晚上,收银领班退完货,手里拿着一个黑色钱包走到服务台,对我说:“顾客丢了钱包,是韩依琳捡到的,看看一会有人来拿吗?  ”当时已经九点多了,为了能尽快的找到顾客的信息,我们便打开了钱包,看到钱包里有现金、各种银行卡、会员卡等,幸好里边有咱们惠友的会员卡,我便登录会员系统,找到了顾客的信息和联系电话,给顾客拨打电话,打了很多遍,始终无人接听。到了晚闭店时间,顾客也一直没有消息。在回家的路上,顾客打来了电话,我和顾客说明了情况,顾客听后非常的感谢。由于天比较晚了,顾客决定第二天再来店里取钱包。
      第二天一大早,顾客来取钱包,再详细确认了信息之后,我们把钱包交给了顾客。顾客拿出现金表示感谢,我连声说:“这是我们应该做的。钱包是我同事捡到的,我只是用电话联系了您,您不用这么客气。只要是丢到了我们店里,我们任何一位同事捡到了都会归还的,这个是我们每个惠友人 都应该做的。”顾客听后非常的感动。过了几天,这位顾客送来一份锦旗,表示对我们的感谢。
       用心感动顾客,珍惜自己的工作。