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用心服务,创造满意

发布日期:2018-01-02
                                                                                        军校店  姜源
       在现在日益激烈的市场竞争中,超市行业每天要面对近万数的来客,而想要让每位顾客喜欢、愿意每天来我们的超市购物,却是件并不容易的事情,需要我们用心的服务好光临的每一位顾客,让其满意,愿意下次再来。
       在我家居课有这样一位大姐,对待每位顾客都积极热情,像对待自己的朋友一样,她叫张振玲。她是一位苏泊尔炊具的导购员,虽然她主要销售的商品是自己品牌的炊具,但是有顾客需要其他商品时她也会耐心的为顾客服务。
       有一次,有位顾客在她的专柜前看锅具,想要买一口炒锅。张振玲以专业的知识给顾客推荐了几口自己品牌正在做促销的炒锅,但看顾客都不太满意,于是又问顾客:“这几款您觉得不合适吗?您是想要买什么样的炒锅,可以告诉我,我再帮您推荐。”这时顾客也表现的有些不好意思,说到:“我自己在外面租房,不想要太贵的炒锅,我觉得价格在40-60的就可以。可是你推荐的虽然在促销但也都在一两百左右,我在看看吧。”张振玲看顾客有要走的意思,于是连忙追问了一句:“您是电磁炉用吗?”顾客说是,于是张姐拿了一个上刊正在做会员价的菲斯勒的炒锅对顾客说:“您有会员卡吗?这款锅现在是会员价才39.9元,还带个玻璃盖,电磁炉也可以使用,您看行吗?”顾客犹豫了一下表示没有会员卡。张姐说:“你到收银台结账时问旁边的人借一下就可以了。”这时顾客说:“那就它吧,能拿个新的吗?”“您稍等会儿,我去库房拿货。”不一会张姐小跑着就拿回来了,顾客看了看没什么问题拎起锅就走了,临走时还对张姐说了声谢谢。
       虽然顾客买的并不是自己品牌的商品,但是张姐依然可以耐心的为顾客推荐适合的商品,让顾客能够满意的离去。虽然这样做自己可能会失去一单销售,但是给顾客的则是一种信任,一种满意。这样顾客才会相信你,才会选择下次再来这里购物。用心服务顾客,让顾客更加满意。