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我愿意——用心服务顾客

发布日期:2017-12-28
                                                                                                                    7 1店 日配课长 张新颖
        一天中午,服务台广播日配部组员工速到服务台,我当时正在卖场上货,我听到广 播后马上小跑到服务台询问情况,原来是一个年轻的女顾客,买了一盒9.9元的蒙牛果 味杯装酸牛奶,刚结完账出来的时候不小心掉到地下摔漏了,要求换一盒好的,态度很  强硬。我听完这个情况后,耐心跟顾客解释道:“您先别着急,我们公司的退换货理念  是无条件的,即使这盒酸奶是您自己摔坏的,我们超市也会给予退换的。”
        那位顾客听完我的解释后很满意,同时又感到不好意思了,她说既然你们服务态度 这么好,我再多买几盒吧,反正我也总得喝酸奶。我又带领她去卖场挑选了2盒蒙牛、  1盒三元的酸奶,我看她买了这么多也对她表示了感谢,谢谢她的理解与支持。
        最后看她满意的走了,我就把那盒摔漏的酸奶去款台结了账自己买走了,因为这个 商品供应商是不给退货的,扔了的话盘点就会有亏损,9.9元就能避免一场客怨,9.9元  就能对我们惠友有一个很好的印象,很值得。

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