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做自己该做的事

发布日期:2018-06-14
满城店 骆保凤
 
       我是满城店防损部门的一名普通员工,作为要养家糊口的大家长,我太明白生活与工作中的艰辛与不易。我们每天都会接触到各种各样的人,而有时我们也会遇到特别难缠的顾客。
 
       记得那是周末下午,每当这时,超市都会有很多的顾客。有一位带小孩的顾客来到超市门口,他手里拿着一袋零食。我把他拦下来后,微笑着告诉他,超市禁止私自携带零食进入。本来很平常的一件事,结果小朋友不干了,哭闹的很是厉害。在人来人往的超市门口,那位先生开始说我不通情达理,指责我失职,还要投诉。
 
       这时,我想起一位伙伴的教导,她说:“面对的顾客指责,我们要顾大局。不论我们多么有理,面对顾客的指责,要保持好自己的心态,冷静礼貌的和顾客解释,平息顾客的怒气。”
 
       我是是个急脾气,有什么说什么的人,平时有人不讲理,我都会忍不住上去说两句。当时,我首先向那位顾客道歉后,才向他解释为什么不让带进去零食。通过沟通,我获得了那位顾客的理解,我们一起把孩子哄开心后,最终他们把零食放到了储物柜里。
 
       通过长期的工作,我深刻的理解到:作为服务人员的我们来说,bbin平台登录的文化中的好心态、好言语是多么重要。在以后的工作中,我要立足本职,用心服务每一位顾客,做最好的自己。