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员工良好的形象是企业最好的代言

发布日期:2018-06-14
容城店 朱倩
 
        2017年4月1日,中共中央、国务院印发通知,设立雄安新区,雄安新区规划范围涉及河北省雄县、容城、安新3县及周边部分区域,而就在那一天晚上开始,容城这个小小的县城发生了翻天覆地的变化。
 
       随着外来人口、企业陆续的增多,来我们超市选购的顾客也变的很多。刚来到这里,他们会买些生活必需品,吃的,用的,除了销售的增加之外,有些客诉也避免不了。
 
       一天上午,服务台人员找到我说有一起客诉,顾客闹的特别凶,我赶紧过去,只见一位南方口音的顾客在服务台那很大声的说话,引来了很多人的围观。我心想,大事不妙,赶紧询问顾客怎么回事儿?可顾客脾气急躁,根本不理我,说:“你们雄安新区欺负人啊,你们就是店大欺客,我们外地来的没那么好欺负!”我立即表示说:“您有什么问题我帮您解决……”
 
       反复问了好几次,顾客说出了原因,原来顾客买了一块原价49.9元,会员价39.9元的双枪砧板。他误以为那块砧板就是39.9元的,多收了他10块钱。我解释说:“会员价39.9元,刷会员卡才是这个价钱,正价就是49.9元。这件商品我们可以先给您办理退货,您可以办一张我们超市的会员卡。”顾客听我说完,酷酷跟我说:“我就要39.9元这个价钱买。”我高兴的说:“好的,马上帮您办。”
 
       等结完账后,我对他说:“您有需要可以随时来超市,我们将竭诚为您服务。使用会员卡不仅可以买到会员价的商品,还能积分呢,你们刚过来这边,肯定有好多东西需要买。”顾客听了我说的话,面色缓和了不少,临走的时候还笑着和我说谢谢。
 
       虽然只是一件小小的客诉,但是给我感触很大,我们不仅代表着自己的形象,也代表着一个企业的形象,甚至代表一个地区的形象 ,假如bbin平台官网的服务不好,顾客不会说我们不好,而是会说惠友的服务不好,甚至会说雄安新区的人不好。
 
       员工就是企业的窗口,员工的行为会直接影响外界对企业的认知。就像我们工服上写的那八个大字一样“惠友为家,顾客至上”,正的做到视客为友,让顾客信任我们,我们的工作才会越来越好,我们的企业才会越来越好。让我们用心服务,创造一个美好的明天。