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有好的服务才有回头客

发布日期:2018-04-04
军校店 洗化理货 边兴娥
 
       在零售行业,只有提供优秀的服务,才能有更多的顾客,我们才会有更好的业绩。我相信,把顾客当作亲人、朋友,让他们在购物的同时感受到我们体贴周到的服务,就会赢得越来越多顾客的信任和青睐。
 
       前两天我在立白洗衣液的堆头,遇到一位阿姨叫住我:“丫头,我前天买了两组立白的洗衣液,就送了我一袋皂粉,你们也没告诉我是一组赠一袋皂粉,我回家后看海报才知道,你看看能不能把另一袋给我?”我怕阿姨着急,就说:“阿姨,您别着急,我帮您问一下啊。”我找到立白的促销员,发现不是她售卖的,而是房硕卖的,由于不是自己厂家的商品,所以才出现了阿姨说的一幕。
 
       情况了解清楚了,我告诉阿姨:“阿姨,不好意思,这是我们工作的失误,您看,还得麻烦您跑一趟,这样,您看您有什么需要买的,您先转转,我现在去给您解决问题,一会儿您去服务台领就行了,就别着急了。”阿姨一个劲的跟我说:“谢谢丫头,这样都弄的我倒不好意思了。”同时阿姨一个劲的叮嘱我把东西放服务台上面,不能放在地上。洁婷促销员戎丽丽听到后赶紧帮着找来一个袋子把赠品装进去(事后丽丽告诉我说这这位阿姨经常来,所以大家都知道她特别爱干净。)阿姨又问我:“张勉有没有来上班啊?”我一听,看来阿姨是我们的老顾客了,都知道我们店服务台员工的名字。
 
       通过沟通,我们把赠品放在了服务台,回到卖场后,我告诉阿姨:“阿姨,赠品放在服务台,一会儿您去取就行,张勉也上班呢。”阿姨听后特别高兴,当时就对我说:“丫头,你真好,我请你吃饭吧!”面对阿姨的热情我很羞愧,因为是我们工作的失误给阿姨带来了不便,阿姨没有责怪我们,反而还夸我们。我跟阿姨说:“这都是我们应该做的,阿姨还有什么需要帮忙的没?”阿姨说:“没有了,你去忙吧丫头。”
 
       通过这件事,我觉得服务不是一句空话,就是把自己放在顾客的位置上,换位思考,真正的从顾客的角度出发,真诚为顾客服务,让顾客无后顾之忧。
 
       我相信通过我们每一个人的努力会有更多的顾客愿意到我们店来购物。