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用心服务是取得信任的源泉

发布日期:2018-04-04
军校店 人事课长 吕健
 
      “周六日过完了,又要准备下周活动的微信了。”这是我们店美工楚珊经常给我们说的一句话。从16年开始,我们店每周都会组织营销活动,不仅能加强与顾客互动,还能带动来客数的增加。
 
       这周准备的活动是“打果篮”,楚珊把活动信息用微信编辑好发到朋友圈、军校顾客沟通群之后,没一会儿15个名额就满了,还有很多没来得及报名的顾客一直在询问下周的活动。每次都是这样,顾客朋友们都充满热情、积极踊跃。
 
       在活动头一天,楚珊接到商家的电话,说在网上购买的果篮因快递问题不能准时到货。这可急坏了楚珊:这可怎么办呀,发朋友圈致歉取消活动?还是改成其他活动?可又一想,如果改成其他活动来不及了;取消的话,又会让那些报名的小朋友失望,在家长身上建立的信任会变成不信任。想到这,楚珊立马到市场上的水果摊、小商品城等去找果篮,最后在亨百丽小商品城买到了活动用的果篮。回来后又马上联系已经报名的顾客朋友,准备活动用的备品,挑选水果,做完了一系列准备工作的楚珊总算松了一口气。
 
       果篮价格虽然比网上的要贵很多,可是楚珊的付出使活动完美举行,获得了顾客的信任、孩子们的喜欢。
 
       正是因为有这样认真负责的好员工,我们的周末活动才会次次那么精彩,顾客朋友那么支持。凡是 站在顾客的角度想,我们做到的一定会是他们喜欢的,我们会一如既往的坚持做周末活动,与顾客成为真正的一家人!