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以优质服务赢顾客之心

发布日期:2018-04-04
军校店洗 化课长 宋金旭
 
       在超市工作已经四年有余,面对每天川流不息来往的顾客,“服务”这个词语早已经扎根于心底。

       随着生活节奏的日益加快,人们已经将“送货上门”这项服务纳入了购物的加分项目之一。现在的快递、外卖比比

皆是,通信和交通的便捷让电商已经牢牢占据了销售市场很大的份额。线上销售的成功案例不胜枚举,他们专业的客

服,友好的销售言语,无忧的退货条件和快速的送货上门服务,让我们对网购已经习以为常。
       
       作为实体超市的一名员工,越来越明显的感觉到来自电商的销售压力,但是又没有很好的办法快速扭转被动

的局面。

       有一天,一位阿姨来超市购物,零零散散的买了好多东西,满满的一购物车。结完帐之后她到我店的服务台

寻求帮助,说东西选的太多,自己拿不了,但是商品必须要带走,因为有亲人住院,这些东西都是日常补品。服

务台人员听完后,当时就跟阿姨保证,肯定能以最快的时间把商品送到指定的地点,并让她先回去照顾病人。当

我接到服务台电话时,第一时间安排我组刘茜去服务台了解情况,正好李文静和张贺在我身边,了解到这一情

况,主动要求去给这位阿姨送货。就这样,三位员工在最短的时间内让这位阿姨享受了一把实体店采购、送货上

门的服务。
 
       这件事让我意识到,作为实体超市,我们比电商更有优势。我们有直观的可触摸的商品,又推出送货上门,

无条件退换货等优质的服务。真正做到了“他无我有,他有我精。”我相信只要我们紧抓优质服务不放松,让购物顾

客感受到家的温暖,我们的销售不会差。