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一把退货的拖把

发布日期:2018-04-04
定州店 家居组 张秀
      12月31日,那天正好是周末,卖场里来来回回的顾客特别多。

       “又是一个好日子,再加把劲儿我们组的销售就可以更上一个台阶了。”我心里想着。
 
       这时,听到卖场广播“家居组员工速到服务台”,刚刚的好心情一下子变忐忑了,要知道,去服务台,除了客诉,
就是顾客要退换货。来到服务台,果然,一位50多岁的阿姨手里拿着一个妙洁的拖把,“你们这价签上的价格和我结
账的价格都不一样,你们怎么弄得,我没看到的话,不就多收了我的钱了吗?” 见我过来就气冲冲的喊。
 
       我看到阿姨手里拿的不是促销的那一款,当时我心里挺不舒服的,但是一想到每次开会培训,领导都告诉我们要耐心对待顾客。于是我微笑着说:“阿姨,您是不是想要促销的那一款,是您拿错了。请您稍等,我把那款促销的拖把给您带到收银台,您结完账,再把这个退了就可以了。”见我这么说,顾客也觉得有点不好意思,忙说:“这样的话,那我先退了这款再自己进去拿好了,你去忙吧。”最后阿姨如愿买到了她想要的商品。
 
       通过这件事情,我觉得有时候仅仅一句“您好,我帮您”顾客就能很满意。在日常工作中,我们要多站在顾客的角度思考问题,抓住顾客的心思,才能更好的满足顾客的需求,服务好每一位顾客。