pk10开奖_pk10开奖结果_北京赛车pk10开奖结果历史记录
当前位置:首页 > 惠友人家 > 2018年3期

曲阳百货的服务故事

发布日期:2018-04-04
曲阳百货 处长 张盼
妈妈馆的王亚红
 
       王亚红是曲阳店妈妈馆的一名员工。2017年1月6日早上,王亚红正在厅内打扫卫生,突然听到有人喊自己名字,抬头一看,一位其他专厅的同事搀扶着一位80多岁的老奶奶朝专厅走来,王亚红赶忙上前将她们迎进专厅,并扶着老奶奶坐下休息。同事对她说:“这位老奶奶想买衣服,我就搀扶她过来了。”她连忙说:“谢谢,你赶紧忙去吧,放心好了!”
       老奶奶休息了一会,说:“我想买一件棉袄在家里穿,舒服又轻巧的。”王亚红听后,马上选择了一件特价59元的驼绒棉服,价格不贵而且轻巧暖和,试穿后,老奶奶很满意。
       王亚红又推荐了一款高领毛衣,老奶奶很喜欢,却说:“我想试试,可我胳膊疼,换衣服不方便。”王亚红说: “没关系,我帮您换吧!”她耐心地帮老奶奶换好了衣服,非常合适。老奶奶满意地笑了,说:“就要这两件吧,你这小姑娘态度真好,不像别的卖衣服都不愿意让我们试。”王亚红笑着说:“您呀就别客气了,这是我们应该做的。”
       王亚红让老奶奶坐在厅里休息,自己开好票,去收银台交款,又把衣服包好,和票一起放进袋子里。忙完后便搀扶着老奶奶一直到送到惠友的大门口,老奶奶对她说:“我没事了,你赶紧回去吧!谢谢你小姑娘!”亚红说: “不用谢,这是我们应该做的。”
       我们的工作就是服务,把顾客当成自己的家人一样对待,用心服务,让每一位顾客满意,赢得顾客信任。

内衣员工苏亚连
       内衣员工苏亚连,工作任劳任怨,认真负责。课长把苏亚连分到文胸内裤区,由于商品比较小,样式繁多,她每天上班后第一件事情就是滤货,把所有商品从头到尾都看一遍,有没有缺失的货号,然后补充到位。接着按价格点、大小号分类整理,等顾客选购时第一时间找到商品。
       春节期间顾客较多,平均每位顾客都要试穿3件。顾客试穿时,她在一旁耐心的为每位顾客讲解文胸调整方式和保养方法,帮顾客挑选更适合自己的商品。
       一次一个顾客过来看文胸,一听价格就说太贵了,并且表示文胸穿一穿肩带都会变松没有弹力,买这么贵也没有用。苏亚连听到这些急忙解释说:“内衣肩带之所以变松跟价格没有关系,不是说贵的文胸肩带不会变松,也不是便宜的一定会变松,但是好的文胸在质量方面肯定会略高一筹。”看见顾客对自己说的很有兴趣,苏亚连继续说: “文胸有自己的寿命,主要还是在保养,保养好了穿的时间长而且不会走型。我们晾晒的时候要把文胸倒过来凉晒,不能正着挂,也不能趴着挂。正着晾晒海绵里的积水很重,会给肩带造成负担,久而久之,肩带肯定会变松,趴着挂的话时间长了文胸肯定会走型。晾晒文胸正确的方法应该倒过来用夹子夹好,既不会让罩杯走型,也不会拉长肩带造成肩带变松。”
       听到这番话,这位顾客觉得确实是这么回事。经过一番试穿和耐心周到的服务,顾客十分满意,完全改变了之前的想法,果断买下一件。
       苏亚连继续跟顾客介绍:“现在咱们厅里有活动:第一件8折,第二件6.8折。买两件更划算,现在天气越来越暖和,咱们文胸更换的也快,不如趁着活动多买一件,第二件便宜近二十块钱呢,可以带一件浅色、一件深色搭配着穿。”顾客听后觉得有道理,最后两件成交。
       苏亚连经过自己的努力和用心服务,一天中,文胸最高销售能达到10件。
       专业的商品知识,充分了解顾客的需求,以最快和最专业的服务,对待每一位顾客,让顾客买到自己心仪的商品。这就是苏亚连最大的满足!

上一条:温暖的日子

下一条:最美的样子