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做好人

发布日期:2018-02-08
信息部 孙浩
    我相信每个人心中都有一块最柔软的地方,即使它埋藏的很深,也可能被触及,也许是一个视频、一个故事、一首歌曲甚至是一幅画面。很庆幸有机会能参加不久前的企  业文化分享会,使我对感恩有了更深刻的认识,更坚定了我做一个好人的信念。
    在我的oa和微信中,收到最多的信息是“谢谢”,不少人遇到问题也习惯性的找我,我认为这是出于对我的信任,所以我都会尽我可能的去帮助。帮助别人是一件让人快乐的事情,即使付出一些辛苦,也值得。
    记得满城店开业,我去店里支援,在巡检完各个款台运行情况后发现百货服务台围了很多人,我能深切理解工作在一线家人们的种种辛苦与不易,所以本着尽可能的帮助店铺解决实际问题的原则,我主动过去了解情况。原来这些等待的顾客,主要是因为会员卡没有开通,不能使用,这些顾客中有的是刚刚登记申请的会员,有的是之前申请的,由于开业前准备工作较多,且办理会员数量较大,部分会员卡并未及时录入开通。因此,我提出了批量开通的bbin平台官网的解决方案,即:暂不录入会员信息,只将会员卡开通,这样顾客只要持卡,就能使用,既能享受会员价商品,也能积分,后期再进行会员资料补录。本来可以有效的解决,但在实际操作中又发现了新的问题,因为批量开通是指定一个卡号段进行操作,且卡号段内的所有会员卡必须是未发售状态。虽然登记时是按卡号顺序记录的,但实际会员录入发售时,为了避免客诉,有些着急使用的顾客优先录入了,造成了未发售卡号段不连续。考虑到为了维护惠友品牌形象,同时减少客服压力,我决定想办法通过技术手段来快速解决,这种底气来源于多年的系统运维经验与通过不断自学掌握的专业技术知识。很快,从数据库中待发售卡号段中分离了已经发售的会员卡,并自动生成了批量开通的相关单据,这一问题得到有效的解决。但没多久,又发现有了新的问题,有些顾客反映,他们知道惠友会员卡支持通过报手机号代替刷卡的功能,有些人索性就没带卡,但前台使用不了,其实原因很简单,批量开通没有录入会员资料,包括手机号,所以这部分会员暂不能使用这项功能。经过与客服人员沟通,分为两步进行,一是现场急用的,先优先补录资料,二是把现有未补录资料的会员进行收 集,我来统一处理。我深知这个操作远比之前批量开卡要复杂的多,因为要涉及很的内容分析和判断,一个个过程好比一本本书,代码少则几千行,多则上万,而且过程经常是互相嵌套,往往分析一个功能要涉及多个过程,如果不认真、严谨,可能对卡系统造成问题隐患。但想到如果我能用一两个小时,能节约录入人员几天甚至更长的时间,我觉得还是非常值得的,毕竟节约下来的时间可以为更多的顾客解决实际问题。经过不断的分析与验证,最终成功补齐了几千名会员的信息资料。惠友给我的不仅是一份工作,一份收入,更是一个平台,在这个平台可以学习,可以提高,可以实现自我价值。我将继续秉持着做个好人的理念,通过不断的自我学习,去尽可能帮助更多的人,因为我始终相信,这不仅有助于工作效率的提升,更能通过自己的做到影响其他人,共同打造快乐高效的工作环境。



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