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做个好样子.

发布日期:2018-02-08
定兴百货 饰品课长 刘玲燕
    11月22日,来到满城秀兰文化园参加课长的培训,心里充满自豪感,既学得了道理又增进了同事间的感情。尤其是各位学长的热情接待,让我有了回家的感觉。
转眼来公司两年了,从一名新员工成长成了一名课长,自己也有了很大变化,尤其是心态和沟通方式。但是相比员工的进步,我的变化显得有些微不足道。
    自从7月份开始,实施楼层评比以来,员工观念有了很大进步,从原来的抵触变成了积极响应。比如,楼层的购物车,员工会积极的收拣,每天会关心楼层评比的得分,包括每次五星评比的结果,出现问题会积极整改,种种表现说明员工进步了,向卓越迈出了一大步。
员工改变了,基础意识提高了,我们管理层更要严格要求自己,做个好样子,只有我们做了好样子,才能带动更多的员工。
    前几天,鞋区有名员工,再三次玩手机提醒无效后,依照卖场管理条例给她开了罚单。但是员工态度强硬,拒交罚款。为了能够有效沟通,我改变了之前的坏脾气,而是耐心的对员工分析了玩手机的不良影响,也让员工自己反思。随后由专厅出来转到日化区,正好碰到了一个防损大姐下班在买吃的,看到我以后大姐热情的拿给我吃,我一再拒绝,大姐以为我不好意思拿,依旧热情的塞给我,我告诉大姐:“大姐,我不是不好意思,是因为咱们公司有规定,上班期间不允许吃东西,转卖场的时候手机都不拿,因为员工都看着呢,咱们得做个好样子。”大姐听了很惊讶,当即表示,以后自己上班也不拿手机了,要做个好样子。一会儿,违纪的员工找到我交了罚款,认错态度很诚恳。
    通过这个案例,说明自己的好样子很重要。我们用好样子带动了80%的员工,这80%的员工用好样子影响剩余20%自律性差的员工,这样整个卖场会是100%好样子的呈现。
好心态、好脸色、好言语、好样子,这样才会有好环境。把这种状态放在工作的每一
天。
    加油吧,惠友人!



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