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沟通的重要性

发布日期:2018-02-06
物流中心 散货库管 王素芹 
       物流中心是店铺的仓库、店铺的后勤保障,物流的最大的宗旨就是服务好店铺。要想 服务好店铺,有效的沟通尤为重要。
      在物流中心散货库工作六年了,六年的时间,让我改变了很多,但是沟通的方式没有 改变。直到有一次工作中发生的一件事,让我感觉我必须要改变了!
      有一次,门店打电话找我,说未收到散货的货,对方可能未找到货心情不好,说话声 音大了点。我一听就来火了,那品货是我提的而且复核时候也对,到店怎么可能没有。我 就和对方吵了起来,最后我把对方的手机挂断了。此时我心情特别的不好,不断的埋怨对 方,没有仔细找,放错地方等等。大约过了半小时,我的手机响了,我看了一下,是门店 收货负责人的电话,我就挂了。手机不断的响,我心想:我接,看你要说什么,我都核实了,货都送去你们店了。当接通手机后,我有点蒙,半天说不出话,对方电话里说:“王姐,不好意思,货找到了,压在了常温货的下面,被拉倒粮油组了,别生气啦。”我平时的大嗓门一下子发不声来了,只小声说了一句:“好。”
      这件小事让我改变了对沟通的态度和认识。一、明白事情原因后再去沟通。二、所谓 的沟通是解决问题 ,而不是制造麻烦。三、沟通时要多听听对方的原因,站在对方的位置上考虑一下。四、一定要养成好好说话习惯。五、沟通时,绝不能带情绪。这希望大家 能够借鉴一下,让你们的工作少走些弯路。
      好好说话,摆正心态。